Stake – Upload de Documents : Règles de Format et de Taille

Pour garantir la sécurité de votre compte et des transactions, Stake casino exige une vérification d’identité. Cette procédure, appelée KYC (Know Your Customer), implique l’upload de documents. Voici un guide pratique pour vous aider à soumettre vos fichiers correctement et éviter les rejets ou retards.

Les documents nécessaires pour la vérification

Le processus de vérification sur Stake requiert généralement deux types de documents principaux. Il est crucial de fournir des copies nettes, complètes et non modifiées.

• Une pièce d’identité (PID) : Il peut s’agir d’une carte d’identité nationale, d’un passeport en cours de validité ou d’un permis de conduire. Le document doit être valide et clairement lisible.
• Une preuve de domicile (PoA) : Ce document doit dater de moins de 3 mois et afficher votre nom et votre adresse complète. Sont acceptés : une facture d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou internet, un relevé bancaire, ou un avis d’imposition. Les captures d’écran ne sont pas acceptées.
• Document supplémentaire (si nécessaire) : Pour vérifier l’origine des fonds ou dans le cadre d’un contrôle de sécurité renforcé, l’équipe peut vous demander un relevé bancaire ou un screenshot d’un portefeuille électronique.

Formats de fichiers acceptés et limites de taille

Stake impose des restrictions strictes sur le format et la taille des fichiers uploadés. Respectez ces consignes pour que votre demande soit traitée rapidement.

Conseil : Pour les fichiers PDF, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un document protégé par un mot de passe, ce qui empêcherait son ouverture par l’équipe de vérification.

Procédure étape par étape pour l’upload

Suivez ces étapes simples pour soumettre vos documents depuis votre compte personnel.

1. Connectez-vous à votre compte Stake.
2. Rendez-vous dans la section „Mon Compte” ou „Vérification”.
3. Sélectionnez le type de document que vous souhaitez uploader (ex: „Pièce d’identité”).
4. Cliquez sur „Choisir un fichier” ou faites glisser votre fichier dans la zone désignée.
5. Vérifiez que le document est complet et lisible avant de cliquer sur „Soumettre” ou „Upload”.
6. Répétez l’opération pour chaque document requis. Le statut de votre vérification sera visible dans cette section.

Le traitement prend généralement entre 1 et 48 heures. Vous recevrez une notification par email une fois la vérification approuvée.

Dépannage des problèmes courants

Si votre document est rejeté, ne paniquez pas. Voici les raisons les plus fréquentes et leurs solutions.

• Document illisible : La photo est floue, trop sombre, ou une partie du document est coupée. Solution : Prenez une nouvelle photo dans un endroit bien éclairé, en vous assurant que les quatre coins du document sont visibles.
• Format ou taille incorrect : Le fichier est dans un format non accepté (ex: .HEIC d’iPhone) ou dépasse la taille limite. Solution : Convertissez le fichier en JPG ou PNG et compressez-le si nécessaire à l’aide d’un outil en ligne gratuit.
• Document expiré : La pièce d’identité ou la preuve de domicile n’est plus valide. Solution : Utilisez un document valide et à jour.
• Informations non concordantes : Le nom ou l’adresse sur la preuve de domicile ne correspond pas exactement à ceux enregistrés sur votre compte Stake. Solution : Vérifiez l’orthographe dans les paramètres de votre compte ou utilisez un document comportant exactement les mêmes informations.

Si vous rencontrez des difficultés persistantes, n’hésitez pas à contacter le support client de Stake qui pourra vous guider précisément. Une vérification réussie vous permet de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités, comme réclamer un Stake bonus ou des Stake free spins. Bien que rare, il existe parfois des offres de Stake no deposit qui peuvent également nécessiter un compte vérifié. Assurez-vous d’utiliser le bon Stake promo code le cas échéant.